前  言

本報告為浙江久立特材科技股份有限公司（以下簡稱為“久立特材”或“公司”等）首次公開發布的《企業質量誠信報告》，係根據中華人民共和國國家標準GB/T 29467-

2012《企業質量誠信管理實施規範》和GB/T 31870-2015《企業質量信用報告編寫指南》的規定
，結合本公司2019年度質量誠信體係建設情況編製而成。本公司保證本報告中所載資料不存在任何虛假記載、誤導性陳述，並對其內容的真實性、準確性承擔責任。

報告範圍：

本報告的組織範圍為浙江久立特材科技股份有限公司。本報告描述了2019年1月1日至2019年12月31日期間，公司在質量管理、產品質量責任
、質量誠信管理等方麵的理念、製度、采取的措施和取得的績效等。

報告發布形式：

本公司每年定期發布一次質量信用報告，本報告以PDF電子文檔形式在本公司網站（http://www.jiuli.cn）向社會公布，歡迎下載閱讀並提出寶貴意見。

一
、 公司簡介

浙江久立特材科技股份有限公司創建於1987年
，是一家專業生產工業用不鏽鋼管及特種合金管材
、管件的國家火炬計劃重點高新技術企業。2009年12月在深圳證券交易所上市（股票代碼：002318）。公司連續11年產銷量
、市場占有率居國內同行業首位。2019年
，營業總收入44.40億元，利潤總額5.97億元。

久立特材是國內為數不多的品種與規格齊全的工業用不鏽鋼管專業生產企業，產品以“長特優

，高精尖”為特點。多年來，公司始終致力於為油氣（包括LNG）開采、儲存、加工以及電力等能源裝備行業提供高性能
、耐蝕、耐壓、耐溫的材料。至今已有多種產品實現替代進口，填補國內技術領域空白。

久立特材為高新技術企業
，擁有國家認定的企業技術中心。自設立以來，公司堅持走自主創新的道路

，逐步形成了以“久立特材研究院”為核心，浙江省博士後科研工作站、院士專家工作站、新材料研究室
、焊接技術、製管工藝研究室、技術裝備研究室、檢測技術研究室
、標準信息研究室以及CNAS國家認可檢測實驗室等組成的企業研發創新平台，覆蓋不鏽鋼及特種合金管道製造全程的完整的技術研發體係。

 “久立”牌不鏽鋼焊管還被中國鋼鐵工業協會授予“冶金產品實物質量金杯獎”。“jiuli”商標已在世界70多個國家及地區注冊。

久立特材是浙江省龍頭骨幹企業,曾獲“全國五一勞動獎狀”
、全國“守合同重信用”單位
、浙江省文明單位等榮譽稱號，公司先後通過了ISO9001質量管理體係
、ISO14001環境管理體係
、ISO45001職業健康安全管理體係等認證。公司較早取得國家質量監督檢驗檢疫總局頒發的《特種設備製造許可證》
、。公司是國內同行業首家獲得PED2014/68/EU歐盟承壓設備指令、美國機械工程師協會核質保體係認證(ASME Section III NPT包含MO)、美國石油學會API5LC/5CT/5LD/5CRA認證的企業，並獲得CCS中國船級社
、DNV･GL挪威船級社

、BV法國船級社

、ABS美國船級社、LR英國勞氏船級社等主要船級社認證。

久立特材的文化發展經曆了啟蒙期（1987-1992）
、形成期（1993-2003）、發展期（2004-2008）
、提升期（2009-今）四個階段的演變之後，形成了如今的具有久立特色的企業文化體係。久立特材的文化理念如下：

企業精神：艱苦創業，以質取勝，以信為本

   經營理念：服務用戶，貢獻社會

，發展自己

   企業使命：全球工業提供高性能材料

二、企業質量理念

久立特材自成立之初，便致力於打造高質量產品，將產品質量視為企業生存和發展的重要基石，公司通過ISO9001質量管理體係和特種設備（壓力管道元件）許可、ASME/API認證及標準化良好行為企業驗收
，嚴格按該國際質量管理體係執行，使企業產品的質量得到有力的保障，從而使企業“久立：立名
、立身

、立言、立德、立行”。從四跨簡易廠房和六間輔助工序油毛氈棚屋起家到行業率先上市公司，久立用“艱苦創業
、以質取勝、以信為本”的企業精神和“服務用戶，貢獻社會，發展自己”dejingyinglinianshengchanbuxiugangguan
，chengweizhongguobuxiugangguandelinghangqiye，weiquanqiugongyezhuangbeitigonganquankekaodechanpin。zijianchangyilai，gongsicongweichuxianguozhongdazhiliangtousu
，zailinianjieshougejizhiliangjishubumendechoujianzhong
，hegelvjunda100%。

三、企業質量管理

1. 質量管理機構

本著對產品質量的高度重視，公司建立質量負責人製度，製定了各料件、部件、產品的檢驗標準，並各司其職、相互溝通配合，從研發、采購
、生產等各過程
，加強產品質量把控。

總經理及高管團隊——負責全麵質量管理資源配置
、全員意識提升，向全體員工宣貫質量理念的遵旨；

質保部——負責建立

、監控和完善公司內綜合管理體係，推行全麵質量管理工作
，不斷提升公司整體質量經營管理水平

；

供應部——負責對供應商的開發和能力提升，確保外購和主輔材料源頭產品質量；

研究院及鋼鐵實驗室——負責新料件、新產品檢測
，內部委托測試；

銷售部——負責收集市場投訴信息和產品質量問題，並反饋相關部門；

技術部門—— 負責組織產品實現過程的策劃以及質量計劃的編製，對本公司生產和服務提供過程進行控製；

質量部門——負責公司質量戰略的推進實施，提升產品質量和過程質量指標，同時實施質量改進工作。

公司設立了管理者代表，確定其職責和權限
，對質量實行一票否則，全麵建立公司質量文化。

為達到對產品和服務質量安全的重視
，公司總經理履行了如下的職責：

1）參與品質戰略的製訂
、評審確定品質戰略；

2）親自參與質量例會
；

3）參與重大產品質量評審和質量改進活動；

4）參與質量表彰活動
，為QCC活動頒獎
；

5）參與質量月活動，普及質量安全教育；

6）建立明確的質量事故問責製、質量安全追溯製度。

2. 質量管理體係

“以質取勝”使公司的產品市場越做越大。公司於1997年年初就獲得了ISO9001質量體係認證，為產品質量的穩定提供了可靠保障。同時，自1999年以來，公司還先後獲得了CCS中國船級社、DNV･GL挪威船級社
、BV法國船級社認證、LR英國勞氏船級社、ABS美國船級社的工廠認可證書、PED2014/68/EU歐盟承壓設備指令認證以及全國特種設備製造許可證（壓力管道）證書、民用核安全設備製造許可證等。

1）履行質量安全主體責任

公司樹立“產品質量安全高於一切”理念

，建立了“內外兼修”的質量管理體係，對每道工序實行流程化管理。公司製定和貫徹《產品標識的編製細則》，落實對產品的可追溯。同時
，公司定期召開質量專題會議、質量專題培訓，強調樹立品質意識：一yi要yao管guan理li人ren員yuan帶dai頭tou，二er要yao重zhong視shi客ke戶hu意yi見jian
，三san要yao實shi現xian全quan體ti員yuan工gong的de追zhui求qiu零ling缺que陷xian目mu標biao，防fang患huan於yu未wei然ran，四si要yao更geng好hao地di發fa揮hui各ge級ji質zhi量liang人ren員yuan的de作zuo用yong。公gong司si每mei年nian開kai展zhan安an全quan生sheng產chan月yue活huo動dong，且qie與yu各ge生sheng產chan單dan位wei負fu責ze人ren簽qian訂ding責ze任ren書shu以yi加jia強qiang各ge級ji管guan理li人ren員yuan的de安an全quan責ze任ren。久jiu立li實shi行xing質zhi量liang安an全quan“一票否決”製。公司質量管理體係從持續改進，向追求卓越看齊，建立了以公司戰略為核心，以GB/T19580卓越績效模式為框架的整合型全麵質量管理體係。滿足顧客
、股東
、員工

、供應商
、社會和合作夥伴六大利益相關方的要求，在公司各層次建立了相應的戰略規劃、質量目標。以公司績效考核體係為依托，設立了質量考核KPI和質量問責製。

2）質量教育

在體係運行過程中，公司運用各種科學、有效的方法
，測量、分析、改進
，基於PDCA的係統方法
，不斷持續改善。公司運用多種工具
，改進各部門
、各(ge)層(ceng)次(ci)的(de)績(ji)效(xiao)
，並(bing)采(cai)用(yong)標(biao)杆(gan)對(dui)比(bi)和(he)學(xue)習(xi)的(de)方(fang)式(shi)，不(bu)斷(duan)修(xiu)正(zheng)個(ge)人(ren)工(gong)作(zuo)思(si)路(lu)和(he)方(fang)式(shi)
，確(que)保(bao)實(shi)現(xian)個(ge)人(ren)和(he)公(gong)司(si)整(zheng)體(ti)目(mu)標(biao)。公(gong)司(si)積(ji)極(ji)與(yu)外(wai)部(bu)進(jin)行(xing)溝(gou)通(tong)交(jiao)流(liu)
，適(shi)時(shi)邀(yao)請(qing)專(zhuan)家(jia)對(dui)公(gong)司(si)員(yuan)工(gong)進(jin)行(xing)專(zhuan)項(xiang)培(pei)訓(xun)。公(gong)司(si)定(ding)期(qi)對(dui)各(ge)級(ji)員(yuan)工(gong)開(kai)展(zhan)質(zhi)量(liang)教(jiao)育(yu)，對(dui)質(zhi)量(liang)控(kong)製(zhi)點(dian)進(jin)行(xing)專(zhuan)項(xiang)管(guan)理(li)
，確(que)保(bao)製(zhi)造(zao)過(guo)程(cheng)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)的(de)一(yi)致(zhi)性(xing)。

為wei牢lao固gu樹shu立li全quan體ti員yuan工gong的de誠cheng信xin意yi識shi，公gong司si每mei年nian年nian初chu製zhi定ding本ben年nian度du的de教jiao育yu培pei訓xun計ji劃hua。實shi行xing三san級ji教jiao育yu培pei訓xun。由you公gong司si組zu織zhi一yi級ji教jiao育yu工gong作zuo。各ge部bu門men負fu責ze人ren部bu根gen據ju公gong司si要yao求qiu，編bian製zhi教jiao育yu培pei訓xun計ji劃hua和he內nei容rong，認ren真zhen組zu織zhi下xia屬shu的de教jiao育yu培pei訓xun。各ge車che間jian主zhu任ren負fu責ze班ban組zu長chang及ji員yuan工gong的de誠cheng信xin宣xuan傳chuan教jiao育yu工gong作zuo。公gong司si通tong過guo專zhuan題ti培pei訓xun、書麵文字進行張貼或傳達
、質量誠信先進員工經驗交流、利用早會或班前會、liyongtupianzhanshidengduozhongfangshiduiqiyeyuangongshishizhiliangchengxinjiaoyu。gongsiduizaijiaoyupeixunzhongchengjiyouyiderenyuangeiyuyidingdejiangli
，tongguopeixunhouzaigongzuogangweishangqizhemofandaitouhuochengjituchudeyuangongyegeiyuyidingjiangli，tongshizaiyuangongzhongxuanchuanhetuiguangjingyan。duibuanshicanjiazhiliangchengxinjiaoyupeixunhuoweitongguopeixunkaohedeyuangong
，geiyuyidingdechufa。

3）質量法規及責任製度

公司通過收集法律法規及其它標準、要求
，製定內部相關標準，使產品達到國家法律法規和國家、行業標準的要求（部分產品指標超過外部要求），從產品技術上踐行社會責任。同時，公司製定了《質量獎罰管理標準》、《質量考核管理辦法》等

，對產品質量問題進行責罰
，遵循對質量事故不放過原則。

表3.2.1久立特材所遵守的質量標準和其他相關法律

公司製定了《內部審核控製程序》、《管理評審控製程序》，並培養內審員團隊。為確保體係運行的有效性和持續改進，安排內審、guochengshenhehezhiliangjizha
，duiyushenhezhongfaxiandebufuhexiang，youzerenbumenfenxiyuanyin，zhidingjiuzhenghuoyufangcuoshi，luoshizhenggai，bingyanzhengzhenggaixiaoguo
，zuizhongxingchengneibushenhebaogao，duitixidezhenggaijibufuhexiangdeyufangtichujianyi，bingzuoweiguanlipingshendeyigezhongyaoshuru
，baogaozuigaoguanlizhe。

公司製定了《不合格品控製程序》
、《糾正或預防措施控製程序》、《過程和產品的監視和測量控製程序》，對不合格品進行了嚴格管控。公司所有的產品都經過檢查，合格後方可流入下道工序或出廠。任何不合格產品均有明確的標識、記錄、隔離和處理等要求，各種不合格產品返工、返修後必須經過重新檢驗合格後才能進入下道工序。

同時，根據《過程和產品的監視和測量控製程序》
，對於所有出現的不合格
，均有相應記錄，並由專人進行統計分析後，由責任單位依據《糾正或預防措施控製程序》製定糾正預防措施並進行整改

，評估糾正預防措施有效之後方能關閉問題項。

此外，公司還製定了《質量手冊》、《企業管理綱要》、《員工手冊》等製度，對出現的質量問題進行問責和教育，並在日常研發、生產作業中
，強調係統化，通過品管圈
、持續改善等活動及質量工具的展開
，充分應用PDCA循環，持續改善
，追求卓越。

3. 質量安全風險管理

gongsizhidingchangguichanpinshengchanyunxingkongzhiliucheng，zuodaomeiyigehuanjieyangekongzhi，yangebaguan
，quebaomeidaogongxudeshengchandoufuhexiangguanyaoqiu，quebaozuizhongchanpinzhiliangdehege。gongsihaiyunyongsanjianzhi
，jizijian、抽檢、zhiliangjianchaxiaozuduichanpinzhiliangjinxingyangebakong。qizhongzijianbaokuochanpinzijianheduishangdaogongxudefujian，chanpinzijianshizhiyuangongduizijisuoshengchanchulaidechanpin，anzhaogongyiyaoqiuzixingjinxingjianyan
，bingzuochushifouhegedepandingqiezaishengchanyuanshijilushangzuohaoxiangguandejilu；抽檢是指在整個生產過程中
，有專檢員對產品所做的抽樣檢驗，包括中間品和成品，以及客戶所要求的檢驗
；質量監察小組的把控包括對生產過程中重要工序的見證及針對客訴、專用項目的監察等活動。使產品關鍵質量環節得以暴露和控製，進而保證整體產品質量安全，防範質量安全風險。

圖3.3.1 風險管理流程圖

四、質量誠信管理

1. 質量承諾

1）誠信守法

高層領導遵循“依法經營
、誠信經營”的管理理念，嚴格遵循《公司法》
、《經濟法》、《合同法》、《產品質量法》、《安全生產法》
、《環保法》、《勞動法》以及製管行業的相關法律法規，加強員工法律知識培訓，配合政府部門開展普法教育活動，鼓勵表彰員工的

 “正能量”
，使shi誠cheng信xin守shou法fa的de作zuo風feng深shen入ru公gong司si全quan體ti員yuan工gong的de意yi識shi和he行xing為wei。公gong司si合he同tong主zhu動dong違wei約yue率lv為wei零ling
，從cong不bu拖tuo欠qian銀yin行xing貸dai款kuan，逾yu期qi應ying收shou賬zhang款kuan降jiang至zhi合he理li範fan圍wei

，公gong司si高gao層ceng、中層領導都沒有違法亂紀紀錄，員工違法次數為零，在顧客
、用戶、公眾、社會中樹立了良好的信用道德形象。

2）滿足客戶需求

gongsigaoduzhongshijishuyanfa
，jiuliyongguoneiwaixianjindegongyihezhuangbeibuduangaizaoshengchanxian，yongkekaodejishuyushebeiweichanpinzhiliangdewendinghetigaotigongqiangyoulidezhicheng，tongguo“以質取勝、打造品牌
、形象變革、提升管理、商標訴訟戰勝日立、快速反應服務營銷”等措施不斷提高久立品牌美譽度。

“為配合公司的全球發展戰略，也出於知識產權保護的需要，公司在世界70多個國家及地區為公司品牌注冊商標，為進一步拓展國際市場奠定了品牌基礎，實現“替代進口”的產業報國夢想。公司加強研發力量的投入，以客戶需求為中心，積極聽取客戶關於功能、質量
、配置等方麵的意見和建議
，開展產品改進和創新活動，滿足客戶對產品和交期的需求。在產品質量方麵，公司嚴格執行ISO9000質量管理體係
，通過開展技術攻關、質量改進、QC小組等活動
，保障產品質量安全。

在市場調研中，公司發現了成套解決方案的市場需求，在與公司領導、銷售部、技術部和企管部等部門專題研討後
，公司決定進入這個市場。久立特材向客戶提供工業管道製造（成套解決方案）

，將客戶采購產品的工藝、精度
、效率等實際需求融入製管產業的效率、精度、可靠性
、係(xi)統(tong)化(hua)等(deng)，提(ti)升(sheng)客(ke)戶(hu)購(gou)買(mai)久(jiu)立(li)特(te)材(cai)產(chan)品(pin)的(de)增(zeng)加(jia)值(zhi)
，實(shi)現(xian)從(cong)提(ti)供(gong)產(chan)品(pin)向(xiang)提(ti)供(gong)製(zhi)造(zao)的(de)角(jiao)色(se)轉(zhuan)變(bian)。在(zai)與(yu)客(ke)戶(hu)的(de)互(hu)動(dong)過(guo)程(cheng)中(zhong)，公(gong)司(si)積(ji)極(ji)了(le)解(jie)客(ke)戶(hu)需(xu)求(qiu)
，為(wei)客(ke)戶(hu)提(ti)供(gong)專(zhuan)業(ye)的(de)技(ji)術(shu)開(kai)發(fa)和(he)谘(zi)詢(xun)服(fu)務(wu)
，以(yi)技(ji)術(shu)實(shi)力(li)和(he)優(you)質(zhi)服(fu)務(wu)提(ti)升(sheng)久(jiu)立(li)特(te)材(cai)產(chan)品(pin)的(de)品(pin)牌(pai)口(kou)碑(bei)。

2. 運作管理

1）產品設計誠信管理

公司產品設計與研發嚴格依照《設計和開發控製程序》，從研發立項
、過程各類活動記錄、研發過程總結、成果轉化等管理考評控製研發相關的整個過程。

2）原材料或零部件采購誠信管理

企業根據采購物資的重要程度，分為三類：A類、B類、C類。鋼材是公司最主要的原材料
，公司不鏽鋼無縫管的原材料為不鏽鋼圓鋼

，主要由永興材料、撫順特鋼、中航上大等企業供應
，公司與他們建立了長期合作關係
，原材料貨源穩定、供應充足。公司不鏽鋼焊接管的主要原材料為不鏽鋼卷板和不鏽鋼平板，主要由山西太鋼不鏽鋼、（浦項）張家港、江蘇大明供應
，原材料貨源穩定、供gong應ying充chong足zu。在zai設she備bei和he零ling部bu件jian采cai購gou方fang麵mian，對dui供gong應ying商shang的de相xiang關guan資zi質zhi進jin行xing嚴yan格ge審shen查zha。在zai采cai購gou設she備bei和he零ling部bu件jian時shi
，能neng夠gou使shi用yong標biao準zhun件jian的de一yi律lv采cai購gou和he使shi用yong標biao準zhun件jian；需特殊加工的
，需對使用效果進行充分驗證，確保達到我公司要求。所有設備在使用前必須通過設備驗收，確保符合產品工藝要求。

3）生產過程誠信管理

公司技術部門具體負責各品種生產的技術管理工作。製定並逐步完善了各種生產管理製度、崗位操作規程和各類工藝規程、管理規程

、標準操作規程。采用車間集中培訓
、交底培訓和班前
、班後會對各崗位操作人員進行全麵的崗位技能培訓
，持證上崗，並采用多種方式進行督查、kaohe
，zengqiangyuangongzhiliangyishi
，tigaocaozuoshuiping，zaishengchanguochengzhong，gejiguanlirenyuanyangelvxingguanlizhize，jishijianzha，jishijiuzhengchacuo，baozhengshengchanzhixudewending。

對生產所需的原料、輔料
、包裝材料進行投料前複核
，把好中間產品、成品的質量
，嚴格執行“不生產不合格品
，不接收不合格品，不流轉不合格品”的“三不原則”，關鍵工序設質量控製點，督促員工做好自檢、互檢，執行監控核查規程，嚴格記錄的管理規程
，做到領用、發(fa)放(fang)和(he)核(he)對(dui)相(xiang)統(tong)一(yi)。對(dui)每(mei)一(yi)生(sheng)產(chan)步(bu)驟(zhou)進(jin)行(xing)物(wu)料(liao)平(ping)衡(heng)
，保(bao)證(zheng)物(wu)料(liao)的(de)投(tou)入(ru)和(he)產(chan)品(pin)的(de)產(chan)出(chu)數(shu)量(liang)與(yu)工(gong)藝(yi)要(yao)求(qiu)相(xiang)一(yi)致(zhi)，確(que)認(ren)無(wu)潛(qian)在(zai)質(zhi)量(liang)隱(yin)患(huan)

，符(fu)合(he)規(gui)定(ding)要(yao)求(qiu)。

生產原始記錄表式由技術部負責審核、質保部進行備案、生sheng產chan部bu門men印yin製zhi和he保bao管guan。員yuan工gong操cao作zuo須xu按an要yao求qiu及ji時shi填tian寫xie生sheng產chan記ji錄lu，操cao作zuo人ren及ji複fu核he人ren按an照zhao規gui定ding進jin行xing簽qian名ming確que認ren。每mei批pi生sheng產chan結jie束shu後hou
，車che間jian統tong計ji員yuan把ba記ji錄lu彙hui總zong、複核，及時上交主管部門，經主管部門及相關責任部門審核無誤後
，整理歸檔，專人管理。

公司根據行業特點及實際情況，加強生產過程的信息化建設水平
，在應用ERP係統的生產管理模塊對整個過程進行數據采集和監控外，還專門建立SAP信(xin)息(xi)係(xi)統(tong)，對(dui)公(gong)司(si)整(zheng)個(ge)生(sheng)產(chan)過(guo)程(cheng)實(shi)行(xing)係(xi)統(tong)化(hua)管(guan)理(li)。並(bing)挖(wa)掘(jue)內(nei)部(bu)潛(qian)力(li)，發(fa)揮(hui)技(ji)術(shu)骨(gu)幹(gan)人(ren)員(yuan)的(de)力(li)量(liang)
，開(kai)展(zhan)對(dui)現(xian)有(you)設(she)備(bei)進(jin)行(xing)持(chi)續(xu)性(xing)改(gai)造(zao)或(huo)科(ke)技(ji)創(chuang)新(xin)工(gong)作(zuo)，成(cheng)立(li)技(ji)術(shu)攻(gong)關(guan)小(xiao)組(zu)，對(dui)薄(bo)弱(ruo)環(huan)節(jie)進(jin)行(xing)技(ji)術(shu)攻(gong)關(guan)；生產員工上崗前要經過培訓及考核，建立全員培訓檔案，通過集中培訓、班前會培訓
、“傳
、幫、帶”、目視化等多種方式進行培訓
，強化其工作技能和質量意識。生產員工嚴格遵守車間紀律。

公(gong)司(si)推(tui)行(xing)單(dan)元(yuan)化(hua)和(he)精(jing)細(xi)化(hua)生(sheng)產(chan)組(zu)織(zhi)模(mo)式(shi)以(yi)縮(suo)短(duan)生(sheng)產(chan)和(he)交(jiao)貨(huo)周(zhou)期(qi)，快(kuai)速(su)適(shi)應(ying)市(shi)場(chang)訂(ding)單(dan)品(pin)種(zhong)和(he)數(shu)量(liang)高(gao)低(di)起(qi)伏(fu)的(de)變(bian)化(hua)，在(zai)降(jiang)低(di)庫(ku)存(cun)基(ji)礎(chu)上(shang)滿(man)足(zu)客(ke)戶(hu)需(xu)求(qiu)。在(zai)項(xiang)目(mu)製(zhi)管(guan)理(li)的(de)基(ji)礎(chu)上(shang)
，完(wan)善(shan)質(zhi)量(liang)計(ji)劃(hua)、檢驗試驗計劃的管理工作；tongguobutongbumendanyuanhuashengchanmoshideyingyong，shizhiliangkongzhiguochengdedaoleyouxiaokongzhi，meiyigeshengchandingdandouyouhelidezhiliangkongzhiliuchengyijizhiliangkongzhibiaozhun，wendinghetigaolechanpindaokehuchudeyicifuyanhegelv。

通tong過guo實shi施shi項xiang目mu化hua生sheng產chan，客ke戶hu對dui久jiu立li特te材cai產chan品pin性xing能neng加jia以yi全quan麵mian了le解jie，產chan品pin質zhi量liang得de到dao了le進jin一yi步bu認ren可ke
，訂ding貨huo率lv也ye隨sui之zhi提ti高gao，並bing且qie在zai很hen大da程cheng度du上shang解jie決jue了le售shou後hou質zhi量liang問wen題ti，減jian少shao了le售shou後hou服fu務wu工gong作zuo人ren員yuan的de工gong作zuo量liang，使shi售shou後hou服fu務wu工gong作zuo安an排pai更geng加jia柔rou性xing化hua。

3. 營銷管理

公司根據戰略要求，對市場進行細分，以提高資源和運作的有效性針對性。公司將顧客分為直接顧客
、間jian接jie顧gu客ke兩liang類lei。針zhen對dui不bu同tong類lei型xing顧gu客ke確que定ding顧gu客ke的de需xu求qiu與yu期qi望wang
，針zhen對dui其qi需xu求qiu與yu期qi望wang來lai確que定ding適shi當dang的de方fang法fa，建jian立li相xiang應ying的de體ti係xi與yu團tuan隊dui，建jian立li各ge種zhong渠qu道dao和he方fang法fa

，針zhen對dui性xing的de進jin行xing顧gu客ke需xu求qiu與yu期qi望wang的de了le解jie。

公司通過展覽會
、行業會議、行業標委會、公共媒體、互聯網、外部機構等渠道
，以問卷調查、麵對麵或電話訪談、觀察查詢、外wai部bu委wei托tuo等deng方fang法fa，了le解jie客ke戶hu的de需xu求qiu和he期qi望wang。公gong司si各ge部bu門men定ding期qi搜sou集ji顧gu客ke信xin息xi
，解jie析xi後hou確que定ding的de顧gu客ke需xu求qiu信xin息xi按an照zhao不bu同tong細xi分fen市shi場chang進jin行xing分fen類lei梳shu理li總zong結jie
，形xing成cheng不bu同tong顧gu客ke群qun的de需xu求qiu與yu期qi望wang數shu據ju，並bing從cong中zhong歸gui納na出chu針zhen對dui不bu同tong細xi分fen市shi場chang顧gu客ke群qun總zong體ti需xu求qiu特te點dian的de彙hui總zong資zi料liao，供gong產chan品pin規gui劃hua、產品開發設計、過程控製等決策時參考。

公司樹立“以客戶需求為導向”的服務理念

，要求業務人員對於任何一位客戶，不論他下單與否，都要做到熱情
、周到，都要盡量滿足他們的所有合理需求。製訂了《顧客溝通和滿意度測量控製程序》
，從不同方麵增加業務人員的技能和素質，提升了顧客對我公司生產產品的認同感。

公司建立顧客回訪製度，采取顧客自願形式，記錄顧客聯係電話、產品規格型號、訂購時間等相關信息

，在客戶合同履行一段時間後（通常是一個月）進行電話回訪，並適時推介新產品
，提升顧客滿意度。

公司建立及時反饋處理用戶投訴意見的快速反應機製
，向客戶提供省外客戶48小時內響應、省內客戶24小時內響應的服務承諾，製定緊急響應計劃，對不可預測的變化，及時采取應對措施。

五、質量管理基礎

1. 標準化管理

公司將企業標準化貫穿於生產全過程

，從原輔材料
、包裝材料的采購
、半成品
、成(cheng)品(pin)檢(jian)驗(yan)等(deng)各(ge)個(ge)環(huan)節(jie)，製(zhi)定(ding)相(xiang)關(guan)製(zhi)度(du)標(biao)準(zhun)。使(shi)產(chan)品(pin)從(cong)原(yuan)輔(fu)材(cai)料(liao)進(jin)廠(chang)到(dao)成(cheng)品(pin)出(chu)廠(chang)的(de)整(zheng)個(ge)生(sheng)產(chan)過(guo)程(cheng)處(chu)於(yu)標(biao)準(zhun)化(hua)規(gui)範(fan)管(guan)理(li)之(zhi)中(zhong)，對(dui)穩(wen)定(ding)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)、提高企業管理水平奠定了基礎。

2. 計量管理

公司嚴格執行《中華人民共和國計量法》等文件法規，從原材料采購、過程管理、生產設備、檢驗設備
、工序檢驗、成品檢驗等環節建立了一整套管理文件和控製方法。設有專兼職計量人員負責公司的在用計量設備管理、配備和定期校檢工作，注重對計量管理人員的專業培訓，為公司的計量管理的規範化提供了有力的保障。

為確保產品質量，在產品生產工藝中嚴格過程控製
，對生產工藝過程中的原輔材料等加強管理，確保設備的正常運行和計量的準確性。

對計量器具從采購、入ru庫ku出chu庫ku嚴yan格ge按an照zhao審shen批pi計ji劃hua和he管guan理li程cheng序xu執zhi行xing，倉cang庫ku有you專zhuan人ren保bao管guan計ji量liang器qi具ju
，建jian立li台tai帳zhang和he登deng記ji手shou續xu，計ji量liang器qi具ju的de領ling用yong出chu庫ku按an規gui定ding要yao求qiu通tong過guo驗yan收shou，有you檢jian定ding合he格ge證zheng方fang可ke投tou入ru使shi用yong；對在用的計量器具嚴格按周期檢定，強化現場檢查和監管
，掌握其使用情況，發現問題及時處理；對存在問題部門提出整改意見，采取積極有效措施進行整改
，為生產優質產品奠定計量基礎。

3. 認證管理

目前公司已通過ISO9001質量認證和歐盟PED認證及標準化良好行為企業驗收，並準備開展職業健康
、環境管理體係認證以及“浙江製造”品牌認證，公司將嚴格按國際質量管理體係執行，使企業產品的質量得到有力的保障，從而使企業“麵向市場
、以質取勝
、質量第一、再創新業”的方針得以順利推行。自建廠以來，公司從未出現過重大質量投訴
，在曆年接受各級質量技術部門的抽檢中
，合格率均達100%。

4. 檢驗檢測管理

gongsitongguoduijinhuodejianyanyushiyan，yibaozhenggongyingshangtigongdewuzifuheguidingdeyaoqiu。zhijianbumenfuzebianzhijinhuojianyanyushiyanguicheng，fuzewuzijinhuodechoujian

；供應部負責不合格采購物資
，材料員負責點收物資的進貨數量、名稱和重量等，公司有較為完善的檢測設備（見表一、《主要檢測設備(部分)》）。

為保證所有產品在生產過程中都通過規定的檢驗後才進入下一道工序
，公司製定《不合格品控製程序》
、《過程和產品的監視和測量控製程序》kaizhanyangedeguochengjianyanheshiyan。jishuzhiliangbumenfuzezhidingguochengjizuizhongjianyanheshiyanguicheng
，zhijianbumenshelizuizhongjianyandejianyandian，bingfuzezuzhiguochengjianyangongzuo
；質檢員負責檢驗點的檢查、半成品
、成品的檢驗；各生產單位操作工負責自檢工作。

六、產品質量責任

1. 產品質量水平

公司一直認為對產品、材料的研發是核心競爭力水平提升的關鍵。公司采取走整合資源

、合作開發之路，充分利用現有生產能力和技術資源
，積極與上海核工程研究設計院、深圳中廣核工程設計有限公司、鋼鐵研究總院、中科院金屬所
、上海交大、上海大學、浙江大學、西安摩爾等設計院、高校和科研院所合作建立產學研用機製，先後榮獲“中國產學研合作創新獎”和“中國產學研合作創新成果獎”。

同時，為推動高合金不鏽鋼、鎳nie合he金jin不bu鏽xiu鋼gang及ji其qi它ta合he金jin材cai料liao腐fu蝕shi技ji術shu的de深shen入ru研yan究jiu及ji市shi場chang應ying用yong，迎ying合he高gao端duan領ling域yu管guan材cai開kai發fa的de需xu要yao，我wo公gong司si與yu英ying國guo利li茲zi大da學xue開kai展zhan了le國guo際ji技ji術shu合he作zuo，並bing在zai利li茲zi大da學xue建jian立li海hai外wai研yan發fa機ji構gou—“久立腐蝕與完整性中心”。 此外，我公司還與鋼鐵研究總院、永興特鋼以及湖州久立永興特種合金材料有限公司聯合成立了特種不鏽鋼及合金材料技術創新中心，提升自主創新能力、加快創新成果的轉化與應用。

1）產學研合作

公司聚集了國內一流的專家團隊，組建了集研發、檢驗為一體的研究院。同時公司堅持與國內知名大學
、科研機構合作，長期從事不鏽鋼材料和耐蝕合金材料的研究和開發，並對材料研究的一些研發項目並取得一些較好的成果（見表6.1）
，保證了企業的發展後勁。

表6.1.1、產學研合作項目

表6.1.2與外部單位合作

 

2）承擔課題

公司曆年來共承擔國家級專項9項，省部級新產品鑒定鑒定42項，省級重大科技專項5項。

此外，公司自成立以來
，自主研發項目立項共309項。公司近三年自主立項52項（其中特等獎1個
，一等獎6個，二等獎14個，三等獎23個
，鼓勵獎8個）。 “久立特材”品牌產品已銷往世界上70多個國家和地區，並且建立國外辦事處、國內經銷網點遍布全國多個省市自治區。

2. 產品售後責任

gongsijianlibingshishiguketousuchuliliucheng，quebaojishiyouxiaodichulikehutousu。kehutousuyouzhuanzhirenyuanchuli，meizhanggukefankuidan，junyouchuzhixiangying，genjukehutousuleixingyuchengdudechayi
，yikehuweizhongxinbingzhuzhongshoujihejiejuekehudefankui
，bingcaiqubiyaodejiuzheng/預防措施，以防止類似問題的重複發生。通常以電話回訪的方式跟蹤投訴處理過程，了解顧客的滿意度。

同時
，公司品質部門對客訴信息定期監測，不定期反饋，對市場中重複發生及影響

客戶滿意度和產品體驗的突出
、典型的問題進行收集，並加以分析


，彙總，組織內部各部門召開產品質量會議。組建品管圈
、跨部門產品質量改善團隊
、同時聯動上遊供應商及相關合作夥伴
，對重大產品質量問題進行攻堅
，消除質量風險，提升產品質量滿意度。

3. 質量信用記錄

自建廠以來

，在曆年接受各級質量技術部門的抽檢中
，合格率均達100%。

報告結語

久立特材的“久立”，有“永久的站立”的意思。“久立：立名、立身、立言、立德、立行”。從四跨簡易廠房和六間輔助工序油毛氈棚屋起家到行業率先上市公司
，久立用“艱苦創業

、以質取勝
、以信為本”的企業精神和“服務用戶，貢獻社會
，發展自己”的經營理念生產不鏽鋼管，成為中國不鏽鋼管的領航企業，為全球工業裝備提供安全可靠的產品。公司秉持“振興民族工業，產業報國”deshiming，zhiliyudazaozhongguozuiyouxiudebuxiugangcailiaozhizaoqiyejizhuanyonggongyeshebeijiejuefangantigongzhe。zhiliangchengxinjiansheshiquanshehuidegongtongzeren，xuyaodajiadegongtongnuli。jiulitecairenjiangjixunulifendou，chengxinjingying，chengdanqi“企業質量安全第一責任人”的應有責任，為行業健康有序和又好又快發展做出我們應有的貢獻！